01 — Automatización e inteligencia artificial
Proyecto individualSmartDesk AI
Una mesa de ayuda donde la IA clasifica y las reglas de negocio deciden.
Un flujo con n8n, OpenAI y PostgreSQL que valida solicitudes, clasifica su contenido y aplica reglas independientes del modelo.

El problema
Recibir solicitudes de soporte, organizarlas y darles seguimiento sin perder el rastro de cada decisión.
La decisión de diseño
La solicitud se guarda antes de consultar la IA. Las reglas deciden la notificación y el seguimiento; los fallos quedan registrados para poder revisarlos.
Construido para poder comprobarlo.
Consultar validación (abre en otra pestaña)- Pruebas automatizadas en CI
- 35/35
- Solicitudes de ingreso validadas
- 30/30
- Reglas de negocio verificadas
- 19/19
Baterías controladas del proyecto. También documenta 27/27 chequeos de integridad y 6 escenarios de aceptación; estos conteos no representan tráfico de usuarios.
Ejecución real sobre dato sintético · V1
Una solicitud, un resultado trazable.
Caso E2E-03 · ejecución 171
- Respuesta de ingreso
- HTTP 201
- Clasificación registrada
- software / low
- Evento de automatización
- skipped
- Envíos a Telegram
- 0
Ver el proyecto en acción.
Datos sintéticos y material preparado para mostrar el proyecto.
Capturas del sistema




Evaluación de la IA y sus límites
Medir también muestra qué falta mejorar.
Evaluación congelada del 20 de septiembre de 2026, sobre 120 casos sintéticos etiquetados.
- Categoría correcta
- 89,17 %
- Prioridad correcta
- 76,67 %
- Ambas correctas
- 67,50 %
La revisión humana está implementada, pero su umbral no detectó los errores de esta evaluación: hubo 0/120 revisiones y 39/120 errores que pasaron sin revisión. La confianza del modelo no es una probabilidad calibrada. Estas cifras no acreditan precisión en producción ni ahorro empresarial.
Leer evaluación y limitaciones (abre en otra pestaña)Cómo está construido
Clasificación y decisiones por separado.
OpenAI devuelve una categoría, prioridad y resumen con Structured Outputs y JSON Schema. Las reglas independientes gestionan revisión humana y seguimiento de plazos (SLA); su capacidad funcional no demuestra una mejora de precisión.
El despliegue usa Docker Compose en Oracle Cloud, con HTTPS, respaldos y CI/CD en GitHub Actions. PostgreSQL conserva los estados y alimenta la capa analítica en Power BI.
Explorar las etapas paso a paso
- Solicitud
- Clasificación
- Reglas
- Seguimiento
De la solicitud al seguimiento.
Un proceso conectado, paso a paso.
SmartDesk AI · recorrido ilustrativo
Explora el flujo de una solicitud
Ejemplo ilustrativo · resultados predefinidos · sin conexión al sistema real
Solicitud seleccionadaNo puedo entrar a la herramienta del equipo
Etapa 1 de 4
Solicitud
El recorrido comienza con una solicitud. Este texto ya está definido; no se envía ni se procesa.
- Entrada · solicitud de ejemplo
- No puedo entrar a la herramienta del equipo



